Сессия "Вопросы и ответы" после Вебинара 16 сентября.

20 Сентября 2011

Сессия "Вопросы и ответы" после Вебинара 16 сентября.

Вопрос: Богданов: Почему отсутствуют мини-каталоги для акции С13 - С14 уже на 1-й и 2-й неделе. Доставка просроченных буклетов спустя 1,5 кампании. Див 15
Ответ:  Ответ  уже был озвучен в ходе вебинара, но на всякий случай повторяю – спрос на рекрутинговые материалы существенно превысил прогнозы, и все лифлеты были раскуплены уже в Кампании 12. Скорее всего этот повышенный спрос был спровоцирован специальным предложением для Рекрутеров на Каталоги 13. Дополнительные лифлеты  для Акции печататься на будут и в продажу не поступят. SMS Группа рекомендует Рекрутерам задействовать для Набора на Кампанию 13 бесплатные каталоги, которые они получили при покупке рекрутинговых лифлетов, а для Набора на Кампанию 14 использовать лифлеты.
Вопрос: guest 20: Div 20; Будет ли возможность приобрести карточки-тестеры для ароматов на Акцию 5 кв?
Ответ: Ответ уже был озвучен в ходе вебинара, но на всякий случай повторяю – карточки-тестеры на продажу под Акцию не изготавливались. Вместе с тем Рекрутеры могут приобрести аналогичный товар (без названия аромата) в каталоге «Бизнес-аксессуары».  При этом, мы просим Территориальных и Дивизионных Менеджеров оценить на будущее потенциальный спрос на брэндированные карточки-тестеры для рекрутинговых Акций (сколько предположительно таких карточек будет куплено Рекрутерами, например из расчета на 1 Активного Рекрутера в квартал) и по какой цене Рекрутеры готовы покупать эти промо-материалы. Ответы просим направлять по e-mail на имя Ольги Воробьевой: Olga Vorobyova/MSC/RU/Avon
Вопрос: guest 20: Будет ли действовать программа: к лифлетам на Акцию 5 кв. так же каталоги в подарок?
Ответ: Ответ  уже был озвучен в ходе вебинара, но на всякий случай повторяю – нет, дополнительно подобная Акция в текущем году не планируется
Вопрос:  10 дивизион: Когда будут условия дополнительной ПП для Координаторов на 4-й квартал?
Ответ: Коммуникация условий этой Программы будет осуществлена на текущей неделе
Вопрос: Division 25: ТМ спрашивают: когда будут подарки по ПП 2 квартала "В поисках сокровищ"
Ответ: Рассылка призов победителям первых трех сегментов начнется в четверг  22-го сентября. Рассылка призов победителям оставшихся трех сегментов будет осуществляться ориентировочно с  03.10.11
Вопрос: 06: как принимают участие в бриджевой программе зоны трендсетторы?
Ответ: Клиенты и Представители Зон Трендсеттеров участвуют в этой программе в период действия Каталогов 16-17/2011 и 01/2012 (то есть в Кампаниях 14-16/2011)
Вопрос: div 4: будет ли 3 этап ПП Believe для координаторов? Без этого не получается 100 тысяч
Ответ: Да, будет. Условия третьего этапа будут коммуницироваться  дополнительно.
Вопрос: guest: Будет ли на концерт Валерии оплачен не только билет, но и дорога?
Ответ:  Победителям программы поощрения по продажам товаров из серии «Genics» будет оплачен проезд в Москву и обратно, а также при необходимости проживание в гостинице.
Вопрос:  guest 20: "собери коллекцию красных аксессуаров", информация размыта,  ссылки не работают,в MCSR так же дана нечёткая информация
Ответ: Вопрос не совсем понятен. Информация о Программе (и Конкурсе) коммуницируется Представителям в специальной листовке, которая вкладывается в заказы каждому Активному в Кампании 12, тем кто не получил в Кампании 12 – вкладывается в Кампании 13, тем кто не получил в Кампаниях 12-13 – вкладывается в Кампании 14. Дополнительно информацию о Программе и конкурсе можно получить на сайте www.avon.ru – заход через специальный баннер. Ссылка через баннер работает – лично проверила сегодня сама (в зависимости от настроек браузера с указанного  баннера осуществляется либо сразу переход на SMS мини-сайт , либо в верхнем меню появляется дополнительное окошко для перехода на SMS мини-сайт). Вся информация в листовке и на сайте более чем подробная. А еще мы даем дополнительную информацию «бумажным» Представителям в Кампании 13 в листе «Расчет скидки вашего заказа» о том как они могут заказать призовой кошелек (код кошелька и информацию о том как его можно заказать в Кампании 14 на сайте и на бумаге). В  MCSR информация об этой Программе и Конкурсе вообще не размещалась (и размещаться не будет).
Вопрос:  дивизион 11: может ли представитель получить по NRDP кошелек и потом еще заказать его по спец.цене, если выполнит условие?
Ответ: Да, может.
Вопрос: Новый ТП в  С15/11 размещает свой первый заказ на 3500 +. Может ли он в С16/11 заказать сумку за 299 рублей из красной коллекции?

Ответ: Нет, не может. Возможность купить сумку получат только Представители, которые были Активными с заказом 3 500 рублей и более в Кампании 13 и/или 14, а также разместили заказ на сумму 3 500 рублей и более в Кампании 15
Вопрос: Divizion 1: Вопрос по АИС - Если код введен не верно, можно ли его изменить и как?
Ответ: После ввода неправильного кода автоматический оператор скажет, что введен неправильный код и попросит повторить. После 3-х неудачных попыток ввести правильный код – сессия будет прекращена.
Вопрос: Богданов: Проблема неквалификации Лидеров из-за личного заказа: во время оформления заказа ч/з интернет светофор горел зеленым, в результате товар не пришел. В итоге - неквалификация. Див 15
Ответ: Такие случаи возможны, хотя их число крайне невелико. Мы работаем над тем, чтобы свести их к нулю. Ждите дополнительную коммуникацию по этому вопросу.
Вопрос: Divizion 1: Уточните, пожалуйста, платный телефон АИС или нет?
Ответ: Телефон бесплатный – 8-800-700-36-66. О запуске линии будет объявлено дополнительно.
Вопрос: 18 div: Если я 16.09 получила смс с комп.номером, когда я смогу отправить  заказ через АИС?
Ответ: Заказы можно размещать в этот же день.
Вопрос: Дивизион 24: Будет ли за отправку заказа с использованием терминала взиматься комиссия за предоставляемую услугу?
Ответ: Нет, не будет. Сервис для Представителей бесплатный.
Вопрос: div 7: Как Киви будет реагировать на отсутствующие позиции ?
Ответ: Если такого кода в текущей компании нет, будет выдано сообщение – неправльный код.  Если код в текущей кампании продается, но его нет в наличии, терминал примет такой код, но обработан он будет в соответствии с его кодом действия.
Вопрос: Division 25: Номер Каталога или Кампании должен писать TS представитель?
Ответ: TS представитель должен вводить номер Каталога
Вопрос: Division 25: Можно ди оформить заказ и не заказать каталоги?
Ответ: Можно, если поставить ноль в поле «количество каталогов».
Вопрос: guest 20: Можноли вводить данные доверенного лица при использовании терминалов Киви
Ответ: Нет, при использовании терминалов нельз вводить данные доверенного лица.
Вопрос: Мистрюкова: 18 div: Когда будет рассылка писем для бумажных Представителей?
Ответ: Отправка писем начнется на неделе с 26-го сентября.  Но письма Представители будут получать в разное время в зависимости от удаленности от Москвы и загрузки почты.
Вопрос: Есть ли ограничения, какое количество неизрасходованных баллов победитель ПК может перенести по новым условиям на 2012-2013 год? (только остаток 8 или остатком может быть и  98 баллов).
Ответ: Если подарок был заказан в текущем цикле, и у ЧПК остались неизрасходованные баллы, они будут перенесены на следующий год при условии, что остаток баллов не влияет на достижение  уровня.
Вопрос: Дивизион 24: Каков график размещения заказов с использованием АИС: только один день с соответствии с группой или с учетом продленной сдачи (как для интернет-заказов)?
Ответ: Аналогично графику (с учетом продлений) для Интернет заказов
Вопрос: Division 25: Как вводить короткие R номера: R519671 или
R213770R?
Ответ: Короткие номера нужно вводить gолностью
Вопрос: ЧПК размещают все заказы экспресс. Какой вид заказа должен выбрать ЧПК (Регулярный или платный экспресс)? В КИВИ ведь нет просто экспресса бесплатного для ЧПК?
Ответ: Член ЧПК будет видеть все типы заказов, которые доступны ей. На демонстрации был экран для обычного Представителя.
Ежова elena.rudakova: У участников обучения S2 коммуникация, что дневник акции не нужно заполнять ежедневно, а только раз в неделю. У Дивизионных - коммуникация, что ежедневно 1 час в день. Какая коммуникация верна?
Вопрос: div 7: Будет ли возможность удалить "случайный" или "задвоенный" заказ ?
Ответ: Так же как сейчас с Интернет заказами – после отправки удалить его уже нельзя.
Вопрос 18 div: В ПП для БП приз не получат Представители, разместившие заказ черес СС. Что такое СС (слайд 70)?
Ответ: СС – Call Center, то есть заказы по телефону, действующие в 4 квартале. Такие заказы не являются электронными, на них не распространяется повышенная скидка и они не участвуют в программе поощрения.
Вопрос div 7: В течение скольких кампаний можно отправить документы новичка ?
Ответ:: 3 кампании
Вопрос div 4: сколько всего позиций можно указать: всего 30 или всего 60?
Ответ: 30 (из каталога, миникаталогов, флаейров и тд) + 30 (из специальных интернет предложений)
Вопрос 28 div: Если Победитель През.Клуба 2012 года заработал 150 баллов и не выбрал НИ ОДНОГО подарка, перейдут ли эти баллы в результат ПК 2013г.?
Ответ: Нет, эти баллы сгорят
Вопрос дИВ 27: Что писать на конверте при отправке документов! Каким классом отправлять?
Ответ: 109052 г. Москва, Новохохловская, 21. Группа обработки заказов.
Отправлять можно заказным первого класса или обычным письмом.
Вопрос Div 5: Будет ли коммуникация Представителям в виде листовок (печтная форма)?
Ответ: Существующие печатные материалы остаются без изменений, отменяется только форма заказа.
“Бумажные Представители” получат письмо по обычной почте, в котором будет информация о переходе на электронные каналы размещения заказов, краткие инструкции по каждому каналу, упущенная скидка (в руб),  информация о программе поощрения и адреса QiWi и Пунктов коллективного доступа в Интернет (почта) в их населенном пункте.
Так же коммуникация пройдет через сайт, СМС, e-mail, сообщений к заказу и в записе ожидания при звонке в Центр Контактов
Вопрос: Номер кампании при размещении заказа через QIWI и АИС должен быть 2х-значным?
Ответ: Да
Вопрос:  дивизион 3: Будет ли подтверждение отправки заказа при использовании АИС и QIWI? Каким образом Представитель сможет об узнать?
Ответ: QiWi  будет печатать чек с подтверждением (функция будет доступна во второй версии программы, примерно через месяц после запуска). У IVR  будет голосовое подтверждениею.
Вопрос:  28 div: Добавятся ли 10 подарочных баллов за день рождение в През.Клубе, если Представитель в течение года набрал 290 баллов?
Ответ: Нет, баллы добавляются только при достижении 300 баллов.
Вопрос: При размещении заказа, включающего более 30 кодов, как быть?
Ответ: Разместить второй заказ.
Вопрос: Как при размещения альтернативными способами заказа можно назначить доверенное лицо и временный пункт выдачи?
Ответ: Пока этого сделать нельзя.
Вопрос: Дивизион 14: Как будет назначаться он-лайн 16-ти летние Представитель, с отменой бумажной формы заказа.
Ответ: Пока отправлять по почте.
Вопрос: Дивизион 14: Необходимо ли новому Представителю, получив компьютерный номер, пройти регистрацию на сайте для получения права размещения заказа через Киви
Ответ: Нет
Вопрос:  дивизион 18: 30 позиций из категорий осн и 30 позиций интернет-предложений. А если 50 из категорий? А скидка?
Ответ: Только 30 из категорий.
Скидка на все электронные заказы одинаковая – повыщенная 23%-27%-31%.
Вопрос: div 7: как оформить он-лайн негражданина России ?
Ответ: Пока придется отправлять документы на бумаге.
Вопрос: Дивизион 24: Негативный опыт - это очень часто связано с блокировкой входа на сайта после двух ошибок при введении пароля. Можно ли дать представителю возможность ошибаться большее количество раз либо упростить систему выбора пароля (только цифры без букв)?
Ответ: Это связано с Политикой Безопасности Компании и не может быть измененено.
Вопрос: сколько заказов новому пред-лю дадут в кредит?
Ответ: Без изменений.
Вопрос: guest: Можно ли при отправке заказа по e-mail, включать в заказ продукцию не только из каталога, а демо и т.д. Так как в шапке эл. формы информация, что включается только продукция из каталога.
Ответ: С 15 кампании – набор доступных продуктов для заказа через e-mail будет идентичен Интернет заказу.
Вопрос:  div 4: можно ли отправить документы обычным письмом?*
Ответ: Можно. Но для оригиналов документов, все-таки предпочтительнее заказное письмо во избежание утери.
Вопрос: Можно ли будет сдавать документы на новых представителей в офисе, Москва?
Ответ: Можно. Если вы на ресепшн бизнес центра оставить их в запечатанном конверте  на адрес:
109052 г. Москва, Новохохловская, 21. Группа обработки заказов.
Вопрос:  div 4: когда будет возможно Координаторам и ЛК покупать подарки по NRDP для демонстрации потенциальному представителю? готовы купить за полную стоимость?
Ответ: Спасибо за предложение, на данный момент этой возможности нет.
Вопрос:  guest: Нужно сделать более доступной и простой загрузку при прохождении on-line тренингов (как для Координаторов, так и для Представителей).
Ответ: Спасибо за комментарий, мы работаем над улучшением тренингов.
Вопрос: Просьба: В 4Q вновь сделать скидку на экипировку для Координаторов
Ответ: Спасибо за предложение! Мы отслеживаем продажи коллекции и планируем делать распродажи.
Вопрос: дивизион 18: Лидеры уходят в отпуск, соответственно очень часто Личный Заказ в период отпуска вызывает нервозность. Можно сделать, что 2 раза в год Лидер может не отправлять ЛЗ?
Ответ: Данный вопрос уже поднимался, на данный момент такая возможность не рассматривается.
Вопрос: ПК - подарочные баллы за Д.Р. будут ли отражаться в отчете, можно ли разделить подарочные и переведенные баллы?
Ответ: Спасибо за предложение, принято к разработке.
Вопрос: На сколько увеличивается время на отправку документов назначения представителей?
Ответ: На 1 кампанию
Вопрос: Мистрюкова Дивизион 14: Пароль для входа на сайт и терминал единый или должны быть разные?
Ответ: Разные. На сайте – по выбору Преставителя, на терминале – дата рождения.
Вопрос: guest: Можно ли баллы по ЧПК накапливать в течении нескольких лет (расходовать их частично или просто накапливать?
Ответ: Нет, баллы нельзя накапливать. Спасибо за предложение.
Вопрос: дивизион 3: Возможно ли за кампанию до появления Новинки начать продажу Пробных образцов этой Новинки, например т.в. "intense" Они появятся только в кампании 15. а хотелось бы их заказать и купить в кампании 14.
Ответ: спасибо за комментарий, запрос на рассмотрении.
Вопрос: Мистрюкова Дивизион 14: Если не работает sms-заказ, возможно ли получать об этом иформацию.
Ответ: Надо проработать этот вопрос
Вопрос: Мистрюкова Богданов: Как будут доход во время первый заказ заказы Новых 16 летних Представителей? Будут они успевать доходить до Компании за 2-3 недеои почтой?
Ответ: Несовсем понятен первый вопрос. На второй: мы ждем документы на новых Представителей 3 кампании.
Вопрос: Ежова Орешко: Планируется ли продлдение сдачи интернет-заказов в тех зонах, где на сегодняшний день только од ин день сдачи???? Ответ: Обо всех продлениях сдачи сообщается дополнительно.
Вопрос: Мистрюкова Орешко: Через какое время заказ,отправленный через КИВИ, АИС или СС будет отражаться, как "полученный" на странице ТМ/Координатора???
Ответ: Через такое же время как Интернет заказ.
Вопрос: Мистрюкова 25 дивизион: В Киви нет светофора. Пострает ли скидка представителя при отсутствии товара на складе ( код 1).
Ответ: Аналогично бумажной форме.
Вопрос: Мистрюкова Дивизион 14: Как будет влиять отсутствие светофора в Киви и АИС на базу для расчета скидки?
Ответ: Аналогично бумажной форме.
Мистрюкова guest: Если заказ оформлялся любым из способов эл. отправки и Представитель ошибся/или хочет отказаться от какой-то продукции, можно ли отказаться от заказа (отменить его) и оправить новый заказ. Иногда, это просто необходимо.
Ответ: Если заказ отправлен (по любому каналу), то изменить его пока нельзя.
Вопрос: Ежова Дивизион 14: ПК - 10 баллов в подарок. Участвуют ли в расчете баллов? Ответ: Да, участвуют.
Вопрос: Мистрюкова guest: на данный момент существует такая ситуация: Если владелец терминала киви не пополнит свою карту то платеж не проходит. Вопрос как будет это происходить с заказами размещёнными через терминал, будут ли они доходиь или они будут так же не проходить пока владелец не пополнит карту?
Ответ: Вопрос не понятен.  О какой карте речь?
Вопрос: Мистрюкова дивизион 18: Если в одном заказе более 30 позиций, как Представителю поступать в данном случае? Разбивать заказ? Будет ли суммироваться скидка?
Ответ: Разместить 2-й заказ. Скидка не суммируется.
Вопрос: div 4: можно ли будет купить буклеты ПК для демонстрации?
Ответ: В этом году каждый Территориальный Менеджер получит по 100 бесплатных листовок.
Вопрос: Мистрюкова дивизион 11: будем ли мы видить QiWI заказы ?если да,то где  можно увидеть-сайт,раздел?
Ответ: В Интернет Офисе будет такая возможность.
Вопрос: Богданов: Когда в буклетах PATD будет изменины старые условия скидки Представителя? Почему за плату приходят личные карточки Представителя СТАРЫЕ, еще с местом для печати?
Ответ: Сейчас на складе находятся только новые листовки, вложение должно проходить корректно.
Вопрос:  div 4: будет ли скидка на футболки, ветровки, кепки и др. для акции?
Ответ: Мы постоянно следим за спросом на колелкцию бизнес-аксессуаров и возможно проведем дополнительную распродажу.
Вопрос: Мистрюкова дивизион 18: Если размещать несколько заказов по КИВИ в одно время, то что будет со скидкой?
Ответ: Скидка не суммируется.
Вопрос: через АИС (36-66) можно будет разместить заказ только с зарегестрированного в нашей системе телефонного  номера ТП или с
любого?

Ответ: С любого номера. На телефонном аппарате должне быть включен тоновый набор

Вопрос: 18 div: Если Координатор живет очень далеко в деревне небольшой, но каждый день оттуда ездит в городе, где проводит проспектинг и т.д. По его индексу практически нет вероятности получить смс нового представителя. Это несправедливо, т.к. данный координатор активно набирает и развивается. Как ЗМ может поощрить такого Координатора и дать ему возможность тоже получать смс с новичками?

Ответ: ТМ – может передать ему Потенциального Представителя, только когда ТМ – получит имя  если с ПП не связались за определенное время, так как ТМ – при новой системе не имеет возможность распределять Потенциальных Представителей. ( это  делает система).

Вопрос: 18 div: Потенциальные Представители - сразу приходят к Лидерам. Не лучшая идея, т.к. Менеджер теряет последний рычаг поощрения. Остается только контроль и обучение, не самое приятное для ниих.
Ответ: Когда разрабатывался  процесс передачи имен , одной из задач было, освободить время Менеджера от передачи имен Потенциальных Представителей, так как ТМ – не имеет задачи  набор Представителей , распределение имен идет только Активным Рекрутерам, подходящим по необходимым условиям.

Вопрос: Возможно ли видеть через ALM с помощью какого способа ТП разместил заказ?

Ответ: В текущей версии Интернет офиса можно создать отчет, где выбрать критерий  « Способ размещения заказов» сейчас Вы можете увидеть – интернет или бумажный –способ размещения.  По новым способам также будет такая возможность.

Вопрос: guest: В Интернет-офисе можно ли сделать список НА более 9 кампаний (на настоящий момент это не возможно)?

Ответ: В настоящий момент это не возможно. Предложение записано.

Вопрос:  дивизион 18: Просьба! В журнале "Мой Avon" писать коды продуктов, которые идут по спец. программам за 1 руб. (они отличаются от кодов в каталоге), т.к. не все Представителеи уверенные пользователи интернета и возникают трудности поиска спец. Кодов

Ответ: Не совсем понятно, что имеется ввиду. Если имеются ввиду программы как "Собирай поцелуи", то все коды подарков были указаны в каталоге такие же, как и в интернете. Если же имеются ввиду подарки с покупкой, как, например, наушники к новому аромату Ферги, то код, указанный в каталоге для заказа наушников по регулярной цене, такой же как в интернете.

Вопрос: Еромчик guest: Почему нет рекламы на TV по краске для волос?

Ответ: На рынке, насыщенном продукцией этой категории, очень важно было дать возможность попробовать продукт и оценить его. Именно в эту возможность мы решили инвестировать деньги, при этом нам пришлось отказаться от медийной поддержки. Это был определенный риск, но как показывают результаты продаж, этот риск полностью оправдал себя.
Вопрос: дивизион 18: Надо более доступно в каталогах писать о специальных предложениях. Например, в С12 ("собери набор туалетной воды и теней", лучше было бы написать "выбери свой набор". Бросается в глаза ключевое слово собери и Представители заказывают продукты не сформированными наборами, а порознь, а потом следуют возвраты и потеря комиссионного и квалификации у Координатора.
Ответ: Комментарий передан в отдел подготовки каталогов для дальнейшей работы.

Вопрос: Для ТМ нужно прислать по @ образец заполнения новых бланков отчета за командировку?
Ответ: Подробная информация с новыми правилами и разъяснениями по заполнению бланков была выслана всем ТМ 19 сентября через рассылку Avon Company News.
Вопрос: Div 22: Актуальным остается вопрос о снятии % при выплате комиссионных Лидерам. Бухгалтерия не помогает.
Ответ: Пожалуйста, уточните, о каком снятии % идет речь?
Вопрос: elena.rudakova: Просим создать для ТМ памятку-инструкциюпо контактным данным для отправки корреспонденции от ТМ в Компанию:ФИО кому, какие документы отправлять, по какому адресу при условии отправки с ПО, эл. адрес с e-mail ТМ.
Ответ: Памятка будет создана и выложена на сайт ТМ в раздел «Скачать».
Вопрос: Богданов: Неоднократно отправляются Договора и Приложения письмами 1-го класса и с заказами, но в Компанию документы не поступают. На линии координаторов отвечают "Ваш ТМ не отправил". Див 15
Ответ: Пожалуйста, вышлите конкретные примеры.
Вопрос guest: Как проконтролировать размещение в соц. сетях эл. виджета. Пробовали разместить, а сами посмотреть (проверить) не можем. Не сохраняется.
Ответ: Нужно попробовать разместить еще раз, следуя инструкциям. Виджет работает нормально.
1. Переходим в раздел размещения виджета на сайте Представителя. Вносим свои данные, сохраняем изменения

2. Просматриваем виджет, как он будет выглядеть, нажимаем на кнопочку "Поделиться" в правом верхнем углу виджета

3. Выбираем социальную сеть, куда делаем размещение

4. Добавляем сообщение в специальном окошке. Например: "Всегда рада принять заказы!" Нажимаем "Отправить" в правом нижнем углу этой же страницы.

5. Заходим на свою страницу социальной сети и смотрим на виджет

Вся инструкция подробно дана в разделе размещения виджета.

Вопрос: 28 div: Программа Believe для ТМ. Для определения сегмента по Collection, какой период берется за основу С12 или среднее за 3Q?
Ответ: Сегмент определен на основании C13-C17 2010 года, как среднее.

Возврат к списку

Стань Представителем

Зарегистрируйся прямо сейчас и присоединись к команде AVON!

После регистрации с Вами свяжутся в течение 24-х часов